Alo 174 Gıda Hattı, toplamda 3 milyondan fazla başvuru aldı. Vatandaşlar, genellikle bilgi almak amacıyla bu hattı kullanırken, 796 binden fazla şikayet de iletildi. Yapılan incelemeler sonucunda, gıda güvenliği standartlarına uymayan firmalara 76 binden fazla cezai işlem uygulandı.
Tarım ve Orman Bakanlığı tarafından başlatılan 'Güvenilir Gıda Sağlıklı Yaşam' kampanyası çerçevesinde 14 Şubat 2009'da hizmete giren Alo 174, ülke çapında etkin bir gıda denetimi sağlamak ve tüketici haklarını korumak amacıyla faaliyete geçmiştir. Kampanyanın temel prensibi, "en iyi denetçi, tüketicinin kendisidir" anlayışıdır.
SİSTEM NASIL İŞLİYOR?
Tüketiciler, gıda ve yem ile ilgili her türlü şikayet ve talebi Alo 174 hattına iletebiliyor. Ayrıca, www.alo174.gov.tr üzerinden de başvuru yapılabiliyor. Şikayetler, Bakanlığın 81 ildeki birimleri tarafından değerlendiriliyor ve tüm işlemler web tabanlı sistemlerle kayıt altına alınıyor. Bu sayede vatandaşlar, şikayetlerinin sonucunu takip edebiliyor ve SMS yoluyla bilgilendiriliyor.
ETİKET VE HİJYEN KONULARI DA İLETİLEBİLİYOR
Alo 174 hattına, gıda üretim ve satış yapan işletmelerin hijyen kurallarına uymaması, ürünlerde yabancı madde bulunması veya etiket bilgilerindeki eksiklikler gibi şikayetler bildirilebiliyor. Ayrıca, haksız rekabet, son tüketim tarihi geçmiş ürünlerin satışı, gıda zehirlenmesi veya izinsiz gıda satışına dair başvurular da alınabiliyor.
BAŞVURU SAYILARI VE DAĞILIMI
14 Şubat 2009'dan 3 Mart 2025'e kadar Alo 174 Gıda Hattı, 3 milyon 212 bin 19 kez arandı. Bu aramaların 1 milyon 141 bin 157'si gıda şikayet ve ihbarlarına yönelikti. 796 bin 382 şikayet değerlendirildi ve 76 bin 877 cezai işlem yapıldı.
En fazla başvuru İstanbul'dan geldi ve toplamda 203 bin 50 ile ilk sırada yer aldı. İstanbul'u sırasıyla Ankara, İzmir ve Antalya takip etti. Başvuruların yüzde 93'ü telefonla, yüzde 3'ü ise e-posta yoluyla yapıldı.
GİZLİLİK VE KOLAY ERİŞİM
Alo 174 hattına yapılan başvurular, ayrıca Alo 174 Gıda Mobil uygulaması üzerinden de iletilebiliyor. Engelli vatandaşlar için görüntülü hizmet ve işitme engelli bireyler için işaret dili bilen temsilciler de mevcut. Başvurular sırasında kişisel bilgiler kesinlikle üçüncü şahıslarla paylaşılmıyor. Şikayetlerin sonuçlandırılma süresi, yoğunluğa göre değişmekle birlikte genellikle 15 gün içinde tamamlanıyor.
Kaynak: Haber merkezi
