2024 yılı boyunca Kahramanmaraş’ta toplam 4 bin 652 başvuru yapıldığını belirten Tanrıverdi, başvuruların detayları ve sonuçlarına dair çarpıcı veriler paylaştı.
Başvuruların Yarısından Fazlası Reddedildi
Tanrıverdi’nin açıklamasına göre, yapılan başvuruların yüzde 55’i reddedilirken, yüzde 45’i tüketici lehine sonuçlandı. Başvuruların büyük çoğunluğunu GSM operatörleri ve abonelik sözleşmeleriyle ilgili şikayetler oluşturdu. Ancak her iki sektörde de tüketici lehine çıkan karar oranlarının oldukça düşük olduğu ifade edildi.
Abonelik Sözleşmeleri ve Bankacılık Sektörü Şikayetleri Öne Çıkıyor
Bankacılık sektörüne yapılan şikayetlerde tüketici lehine karar oranının yalnızca yüzde 40 olduğunu vurgulayan Tanrıverdi, abonelik sözleşmelerindeki durumu daha vahim olarak değerlendirdi. Her üç başvurudan ikisinin reddedildiğine dikkat çeken Tanrıverdi, bu durumun tüketicilerin hak arama konusunda güven kaybına neden olduğunu ifade etti.
“Bir büyükşehirde sadece 7 bin civarında başvuru olması makul değil,” diyen Tanrıverdi, tüketicilerin hakem heyetlerinden umudunu kesmiş olabileceğini veya başvurularının reddedileceğini düşünerek şikayette bulunmaktan kaçındığını söyledi.
Tüketici Haklarında Yapısal Sorunlar
Tanrıverdi, mevcut yasal düzenlemelerde aksaklıklar olduğunu belirterek şunları söyledi:
“6502 sayılı yasada tüketiciyi mağdur eden satıcılara idari para cezaları öngörülüyor. Ancak bu sistem çalışmıyor. Tüketiciye mali zararının yanında, yaşadığı mağduriyetin bedeli de ödenmeli. Mevcut uygulamalar, kötü niyetli satıcılara yeterince caydırıcı bir engel teşkil etmiyor.”
“6502 sayılı yasada tüketiciyi mağdur eden satıcılara idari para cezaları öngörülüyor. Ancak bu sistem çalışmıyor. Tüketiciye mali zararının yanında, yaşadığı mağduriyetin bedeli de ödenmeli. Mevcut uygulamalar, kötü niyetli satıcılara yeterince caydırıcı bir engel teşkil etmiyor.”
Yeni Paradigma: ‘Tüketicinin Tam Tazmini’
Tüketiciler Birliği’nin 2025 hedefinin “Tüketicinin Tam Tazmini” olduğunu açıklayan Tanrıverdi, bu sistemin hem mali zararları hem de tüketicinin yaşadığı mağduriyetin tazmin edilmesini amaçladığını söyledi.
“Tam Tazmin, tüketicinin yalnızca parasal kaybını değil, hak arama sürecindeki emeğini ve uğraşını da tazmin etmeyi içerir. Böylece, satıcılar yüksek maliyetlerle karşılaşmamak için sorunları baştan çözmek zorunda kalacaktır. Bu sistem, tüketici haklarını korumanın yanı sıra kötü niyetli satıcıların da önünü kesecektir,” diye konuştu.
Her Evde Bir ‘Tüketici Klasörü’ Bulunmalı
Tanrıverdi, tüketicilere haklarını savunmaları için belgelerini düzenli tutmaları gerektiğini belirtti. “Faturalar, garanti belgeleri ve servis fişleri gibi belgeler, ayrı dosyalarda saklanmalı ve hepsi bir arada ‘Tüketici Klasörü’ dediğimiz büyük bir klasörde muhafaza edilmelidir. Hukuk önünde söze değil, belgeye bakılır,” dedi.
Tanrıverdi, doğru belgelerin düzenli tutulmasının hak arama sürecini kolaylaştıracağını ve tüketici lehine sonuçlanma oranını artıracağını vurguladı.
Muhabir: YAVUZ NALBANTBAŞI
